一、通过运行质量管理体系，提高实验室管理水平

　　梧州市电能计量测试中心(以下简称“中心”)成立于1998年，2004年年底，根据JJF1069-2003《法定计量检定机构考核规范》及ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》中的要求制定了新的质量管理体系，并于2005年2月1日正式运行，推行及应用国家技术规程及电力行业规程、规范，接受梧州市质量技术监督部门的监督，是得到市质量技术监督部门授权的专项检定机构，作为社会公用计量标准，竭力为社会提供优质服务。在推行新的质量管理体系的过程中，通过从主任、技术专责接受内审员培训到检定员全员广泛的接受培训，配合各个检定项目上的实际操作，使每一个员工都能切身体会质量管理体系的宗旨，做到全员参与管理，达到提高整体管理能力的目的。

　　作为一个得到授权的专项检定机构，合理界定自己的第三方中介身份很关键。在这方面，我中心始终坚持自己的质量方针:建立和完善合格、高效的计量机构；对质量管理体系中的每个过程进行有效控制；检定应科学、公正、准确；顾客满意是我们的追求。围绕着质量方针我们还制定了公正性声明:本中心声明，遵守《计量法》等有关法律法规，维护检定工作的公正性。所有检定工作严格依据检定规程进行，不受任何商业、财务、权力及其他方面的压力和影响，确保检定科学、公正、准确。全体员工遵章守法，廉洁自律，杜绝有可能影响公正性的行为，不参与任何有可能影响公正性的活动。同时还制定了保证公正性程序文件，明确责任人及相关涉及人员。就目前的运行情况看，整个中心的检定人员都能围绕质量方针、公正性声明及保证公正性程序文件进行检定工作，工作成果得到市质量技术监督部门的肯定。

　　中心在提高对人员培训力度的基础上，建立健全质量监督制度，设立检定质量监督员。质量监督员的责任就是负责监督并指导检定检测人员的日常工作及其开展检定检测工作时，是否按照规程或质量手册与作业指导书进行工作，质量监督员直接对中心负责。在质量管理手册中，我们提出了质量目标:控制出具检定证书/检定结果通知书的差错率不超过1%，客户投诉率不超过1%，服务不及时率不超过2%，检定事故不超过3起。同时，运用经济责任制管理办法细化考核指标，实行逐级考核制，即中心考核中心办公室及计量班，办公室、班组考核个人。如规定:所有仓库内仪器仪表、电能表等一切设备必须进行规范化管理，按指定(规定)位置存放，不得乱堆乱放，并建立健全台账，及时作进出仓记录，做到记录与实物相符，不达到要求的每次扣责任人或班组20元。同时，中心严格执行原始记录(含电子文档)及证书核验制度，检定员或试验员必须对所出具的检定数据和检定报告负责。对检定员或试验员不执行核验制度的，出现差错的核验员不纠正检定员错误或核验后不签字的，签发主管不纠正错误的，每次将扣相应责任人10元等。质量监督制度的建立及运行，有效提高了检定检测人员的责任心，保证了检定检测数据的准确性、有效性和可信度。就运行后的情况看，管理体系所提质量目标均达到预定标准。

　　由于中心指定了检定证书(报告)签发主管，负责对实验室检定证书(报告)进行审核签字。这样，在检定证书(报告)发出之前多了一道审核程序，使管理上的责任层次更加明确，确保了检定证书(报告)的准确性、可信度。

　　在不断提高检定人员能力的基础上，我中心还有针对性地进行了设备的更新改造。近期，由于使用电子式电能表已成为趋势，中心为此购买了先进的智能化多表位多功能检定装置，使本中心设备配置不但满足检定工作的要求，还体现了设备的先进性。在温湿度环境控制方面，我中心使用性能较好的空调机以充分保证检定设备的运行环境达到规程要求。在仪器设备的使用及管理方面，我中心是这样规定的:要求当天使用设备的检定人员必须在《主要仪器设备使用/维护记录》中做好记录。对合格在用、停用的仪器设备及时进行标志。所有检定设备按照周检计划及时送检。并指定一名仪器设备管理员负责具体工作。另外，每台多功能检定装置配备一台计算机，运用自编的计算机程序配合检定装置软件控制及生成检定证书(报告)。同时将检定数据与电业局表库、客户服务中心共享，建立起电能计量检定器具强制检定动态信息管理档案，提高了工作效率和工作质量。

　　对外业务方面，指定有检定经验的机构专职进行业务接待及解释工作，同时对中心全体员工进行政策、法律法规及手册内容的宣贯，要求每一个员工都遵从职业道德及员工守则，做到检定工作严格按照检定规程进行，管理人员不干预正常的检定工作。近期，中心随机发出客户意见征求函20份，收回客户意见征求函20份，无投诉意见。这证明我们的管理工作得到了客户的认可。   

　　二、通过质量管理体系的管理程序提高实验室的检测能力

　　1.运用管理程序文件及相关的作业指导书管理及控制可控文件和档案，使相关管理人员对设备及人员的管理运作起来有章可循，效果显著。
　　2.通过对检定过程的质量把关及运用经济责任制考核的办法，提高检定人员自觉认真对待检定过程的能力。
　　3.将质量管理体系文件分为三个层次:第一层是管理手册，第二层是与之相关的程序文件，第三层是必要的作业指导书。力求各类文件及记录一体化，从而做到既有效又简单适用。
　　4.合理界定质量管理体系有关部门和人员的责、权关系，使它们之间协调一致，便于实施及分析、改进。
　　5.进行定期的内审，以发现不足之处，并针对不符合项的产生原因进行分析，及时改进。   

　　三、在技术方面，通过实验室间比对实现实验室的能力验证

　　我中心于2003年7月参加了广西质量技术监督局组织的全区电能表实验室间能力验证活动——通过与周边地区电能表实验室的单、三相电能表的实验比对，验证了自身的技术能力和水平。2005年6月，我中心牵头组织了一次梧州地区的电能计量实验室间比对工作，通过实验室之间的比对试验工作，客观地反映出各实验室的真实水平；比对试验工作过程严谨，参加比对试验的实验室的检测技术能力全面反映在产品(检定证书、不确定度评定、分析报告)上；在比较和分析数据的时候，我们发现部分实验室及部分检定人员对于检定证书的填写不够规范，对电能表测量结果的不确定度评定及电流互感器测量结果的不确定度评定有认识不足之处，如:引入的不确定度分量，有的过多、有的过少，以及在进行A类评定时引用的公式不对等。我们根据问题产生的原因，有针对性地组织学习培训，提高了实验室及检定员的综合素质。

　　中心质量管理体系运行以来，工作效率得到了提高，工作质量也得到了提高，充分证明质量管理体系运行正常，确保了电能计量检定质量，维护了用户的合法利益。同时也得到社会的认可。笔者认为，运用质量管理体系做好电能计量实验室管理工作是一项长期的持之以恒的工作，同时应该边运行边查找存在的问题，并根据具体情况修正解决，才能使电能计量工作更好地开展。