目前,国内的计量机构检定收费通常采取在检定校准工作完成后由检定人员进行确定的后台确价收费模式。这种传统模式,在实际的操作中存在着收费不统一、差错率高、收费不透明等诸多弊端,尤其是在检定完之后收取客户费用金额较高时,容易因价格纠纷造成客户的抱怨和不满情绪,在一定程度上给质检行业形象带来影响。为改变这一现状,进一步加强收费管理,适应市场新形势,给企业客户带来更加优质的服务,今年以来温州市质监局率全省之先在市计量院尝试计量检定收费确价模式改革,实现从“无序”到“规范”,由“后台”到“前台”的转变,取得了明显成效。
细化完善收费标准。以类别、种别、型别、器具四级目录为依据,重新梳理了检定、校准项目。对照国内其他计量检定机构的检定、校准费用,并按照浙江省计量检定收费标准,将能力范围内涉及到的所有计量器具全部确定其唯一性收费价格,其中对上级物价部门文件中没有列出的计量器具,一律以就低不就高的原则明确检定价格。
制定公布价格体系表。按照统一的收费标准,共梳理列出1388条价格明细单,制定出符合本单位实际的价格体系表,并向社会公示。同时,将该价格体系表纳入该院的计量检定工作的收发系统数据库,实现计算机简易备案查询。
提高收发人员业务水平。由于收发人员对检定、校准具体业务并不熟悉,该院还在业余时间,对收发人员进行培训,提高专业水平,做到对各个检定、校准项目收费标准了如指掌,让工作人员在前台第一时间就可完成价格确定,提高工作效率。除此之外,在做到大部分价格能由前台确定的基础上,对于一些极个别有特殊要求的检定、校准业务,该院制定了前后台联合确价方法,对于特殊情况进行特殊应对,由前台收发人员及时联系后台检定员,在前台与客户进行沟通,当场确定特殊项目收费明细。
经过半年多时间的运行,取得的成效比较明显,表现为:一方面是客户抱怨明显减少。由于让客户事先知道收费金额,对检定、校准价格做到心知肚明,如果金额较大,客户可以考虑对一些不特别重要的计量器具不进行检定校准,使得合同双方的信息更加对称。另一方面是收费的统一性明显提高。由于该前台价格表进一步细化,明确了收费标准,使每一台计量器具的检定校准收费价格的唯一性明显提高,使收费工作的规范性进一步加强。
栏目导航
内容推荐
更多>2025-07-01
2025-06-04
2025-05-20
2025-05-09
2025-04-16
2025-03-12
2025-03-04