随着我国社会主义市场经济的建立和不断完善，企业为满足参与竞争和集约化生产的需要，依靠市场提供的计量检测、校准技术服务来开发新产品，提高产品质量，降低生产成本已成为市场经济发展的客观要求。特别是随着威海市制造业的兴起，建立起符合国际惯例要求，提供计量检测、校准服务的市场化运作模式，成为计量工作的当务之急，面对这一实际情况，威海市计量所解放思想、更新观念、开拓创新，积极引入以顾客为中心、以服务求发展的服务理念，把“以顾客为中心”融入自身的质量体系之中，贯彻于检测活动的整个过程中，为促进地方经济的发展提供了有力的技术支持和保障。 一、加强公平诚信制度建设。首先，采取多种措施来保证其管理和检测技术人员的工作质量不受任何内部和外部的商务、财务或其他压力的影响，包括可能有的来自内部或外部行政领导方面的不恰当干预。其次，明确规定不得参与顾客产品的经销、推销、推荐、监制等可能削弱其能力、公正性、诚实性、独立判断能力或影响职业道德的活动。同时，保护顾客的保密资料、技术秘密和所有权，并认真执行。特别是对计量产品器具新产品定型鉴定和样机试验，制定详细的流程程序和相应严密的措施，以保护顾客的保密资料和所有权。 二、实行检测程序化管理。一是选择满足顾客需要的检定/校准方法，对所进行校准采用适宜的、国家制定的校准规范。如无国家规范，尽可能使用公开发布的如国际的、地区的或国家标准等技术规范，当必须采用校准规范中未覆盖的方法时，及时征得顾客的同意。二是建立内部评审机制。在进行内部审核时，发现操作的有效性或检测方法等的正确性和有效性可能有问题时，及时采取纠正措施，如果发现给出的结果有问题时，以书面的形式及时通报顾客。三是在对顾客送检样品的处置过程中，建立了明确的样品识别系统及相应的管理制度，确保顾客送检样品在处置、发送、检测、储存等过程中不被损坏、遗失或混淆。 三、建立信息反馈制度。一方面及时受理顾客对本所服务工作提出的异议，满足顾客的要求，最大限度消除服务质量问题的不良影响。另一方面保持与顾客的有效联系与合作，及时明确和满足顾客的要求，并接受顾客的监督。 严格的管理、诚信的服务，赢得了市场、促进了发展。2002年以来，该所业务收入以年均35％的速度增长。事业的发展，为提高检测水平提供了保障，增氢了为经济建设服务的能力。