今年以来，江西省九江市市场监管部门深入开展居民水电气收费不规范问题专项整治，聚焦群众“急难愁盼”，一体推进“查、改、治”。截至目前，已立案查处水电气价格违法案71件，累计退还群众多收价款236.27万元，移送纪检监察部门线索3条，有力规范了行业收费秩序，以实际行动守护民生福祉。

全面起底，排查问题。九江市市场监管局成立由主要领导挂帅的工作专班，通过召开党组会、业务分析会、全市系统会商会等形式，构建“专题部署—分析研判—协同推进”的工作机制。对全市259家水电气经营主体开展排查，其中供水86家、供电16家、转供电72家、天然气40家、液化气45家，建立起动态监管台账。同时，深度挖掘近三年12315投诉举报、12345转办、来信来访、日常监管、执法办案等多渠道数据，精准锁定101条收费不规范案源线索。经梳理分析列出2方面13类具体问题，针对性制定17条整改措施，明确责任科室、责任领导、完成时限，实现问题清单化、责任具体化、措施精准化。

开门整治，浓厚氛围。通过市政府、市市场监管局政务新媒体发布征集水电气收费不规范问题线索公告，全面发动广大群众担任“监督哨”，拓宽投诉举报路径。引导企业通过自建网站、公众号、营业厅等多种渠道，向用户公开收费标准和服务内容，主动接受社会监督。利用3・15国际消费者权益日、“世界计量日”等重要节点，开展系列价格宣传活动，普及水电气收费政策知识，增强消费者维权意识。对投诉举报线索及时核查处理，做到件件有回音、事事有落实。

重拳整治，规范秩序。坚持“以案开路”，以典型案例为突破口，以严格执法为抓手，持续强化居民水电气价格收费监督检查，坚决整治行业乱象。针对供水企业违规收取开户费、水表费、建设区划红线外工程材料费，未按规定对养老机构、学校、社区组织等特定对象执行居民水价，未按规定对社会福利机构减免污水处理费；物业、商业广场等主体在转供水、转供电环节违规加价；养老机构未落实电费减免政策；充电桩收费未执行价费分离；燃气企业未明码标价或违规收取安检材料更换安装费等重点问题，进行严肃查处。对查实的违法违规行为，采取“一案一改”，纠正违规收费、下调超标收费、督促兑现减免，确保整改到位。今年以来，全市在水电气价格收费领域已立案共71件，其中供水及转供水28件，供电及转供电39件，供气4件，已结案22件，罚没款105.65万元。通过查办案件，对涉事企业依法依规处理，有力维护水电气收费市场秩序。

暖心退费，监管为民。秉持“应退尽退，还利于民”原则，将执法办案与惠民退费紧密结合，在依法严惩违规收费行为的同时，全力推动多收价款退还工作。创新监管机制，探索出台《责令当事人退还多收价款工作办法》，从规范退款流程、优化退款机制、强化保障措施三方面入手，建立“核查确认—限期退款—跟踪回访”全流程闭环管理体系，有效杜绝“不退”“假退”“少退”现象。今年以来，全市水电气领域已退还多收价款236.27万元，惠及5679个单位或个人。通过真金白银的退费举措，切实将整治成果转化为群众看得见、摸得着的实惠，彰显市场监管部门监管为民的责任担当。