上海在用水、电、气民用“三表”超过2700万台（只），每年强制检定量达400万台（只），如何保障表具使用正常、量值准确？近日，由上海市市场监管局指导、上海市计量协会牵头组织编制的《民用水表、电能表、燃气表计量争议处置规范》（下称《处置规范》）团体标准正式发布，成为全国首个民用三表领域规范计量争议处置工作的团体标准。

5个工作日内回应争议

在“民用三表”的使用过程中，由于环境温度、湿度、使用状况等各种因素引发的争议时有发生。2021年，全市涉“三表”争议投诉达万余件，主要涉及计量失准、费用纠纷、服务质量投诉等内容。

此次推出的《处置规范》，明确提出服务企业应在5个工作日内对争议内容进行核查，并对用户给予答复，相较以往各家服务公司不同管理要求有了改善和统一。

引入授权机构实施检定

过去，全市各供水、供电、供气服务企业的争议处置缺乏相对统一的标准，一旦发生争议，主要由企业自行核实处理。

而《处置规范》明确，双方可共同委托由市场监管部门授权的计量技术机构开展检定。检定结果合格的，费用由异议提出方承担；结果不合格的，费用由服务企业承担。检定费用依据不同表具类型，一般不超过人民币40元。

问“计”于民

据悉，《处置规范》推出前，市市场监管局协调、组织多次专题座谈、研讨、现场走访调研，充分听取居民用户、消费者权益保护组织、本市水电气行业主管部门以及相关领域专家的意见，最终形成“标准”。

《处置规范》对居民关心的费用退补、检定时限等做了规定，把专家提出的明确争议检定的技术要求等建议也纳入其中。《处置规范》还与本市地方标准做了衔接，对计量失准的表具，双方可依据证书、报告列明的数据，参照本市“民用三表”差错退补的地方标准直接退补费用。

“民用三表”计量争议的规范处置，直接关系每一个市场主体和家庭用户的切身利益。《处置规范》的出台，将推动“民用三表”计量争议处置的规范化和标准化，进一步确保贸易结算的公平公正，提升供水、供电、供气行业服务质量，提升城市现代化治理水平。