为了贯彻落实国网公司“三型两网、世界一流”企业战略目标，探索发展状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的泛在电力物联网，构建以电为核心，绿色高效、开放共享、合作共赢的能源服务新业态，2019年，国网湖南供电服务中心（计量中心）全力推进公司渠道运营由单一服务提供向多元化价值创造转型升级，开启为民服务新篇章。
一是积极拓展微信渠道生态圈。切实贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，多方调研、积极探索线上渠道客户应用模式，以“惠民”“便民”“利民”为己任，巧妙设计平台多层次应用场景，打通“政府—企业—客户”终端壁垒，用两个月时间建设并推出湖南公司微信公众号平台，仅一年时间平台绑定客户数突破750万，客户活跃度持续迅猛攀升，传播力不断加强。
二是尝试打造新零售生态圈。今年以来，充分发挥公司品牌、资源及网络优势，运用市场化营销手段，基于客户消费行为习惯等，设计O2O场景标准，通过自建电商运营平台、实施营业厅转型、组建电管家团队，向客户提供线上、线下家电销售一体化服务，塑造湖南特色、绿色节能的能源电商“新零售”品牌，打造湖南公司“枢纽型、平台型、共享型”能源电商“新零售”生态圈。截至目前，平台累计电器销售额达1000余万，在册电管家遍布全公司4万余员工。
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