深圳市计量检测技术开发公司  钟勇

　　一、忠诚服务于政府计量行政部门

　　自深圳市计量检测技术开发公司1998年成立以来，公司配合计量和工商管理部门，将深圳市场上数万台弹簧度盘秤更换成台、案秤，完成了全市衡器的计量单位市斤改千克的工作；组织相关技术人员，把深圳当时大部分机械汽车衡改造成机电两用秤，极大方便了物资系统、邮电系统、码头等用户；在计量管理部门和公司的积极宣传和倡导下，深圳在全国率先普及了电子汽车衡；配合中国计量协会和深圳市计量协会成功举办了’99中国计量检测技术与设备展览会；国家开展燃油税费改革推广使用税控加油机期间，公司配合专家进行调研考察，为后续工作的顺利开展奠定了基础。15年来公司为用户修理计量器具数万件，不但为用户节省了大量资金，而且也为市计量检测院扩大了社会影响，增加了客户群体。

　　我们的工作实践表明，公司虽然不处于计量检定测试工作的第一线，但是公司可以对一线工作起到良好的支持和辅助作用，确在某些方面还可以起到补充和完善作用。

　　二、真诚服务于企业及计量科研部门

　　计量器具生产企业一般都希望在销售当地能有一个信誉好、产品放心摆放、销售和维修的窗口。计量器具生产企业因此可节约很大一笔销售费用。用户也希望有一个放心的固定购买场所，使他们可在展示厅挑选购买产品质量和售后服务都能得到保证的仪器。

　　很多客户经常遇到的问题是:检定校准完的仪器设备如果不合格能不能维修，有没有适当的修理场所？如果不能维修，是不是能够及时购买到同类产品？补充过程中是否能找到更适合他们的产品，等等。公司在这些方面做了大量的配套服务工作，成为深圳计量院的辅助服务部门。

　　深圳市有较多港台中、小企业，这些企业对计量器具的检定和校准理解不深。每当遇到这些用户，公司都会向他们积极宣传计量器具送检的作用。大部分用户都会接受公司的宣传，把刚修复或新买的仪器立刻送检。日以久之养成了习惯，觉得不送检还不放心。公司在这方面做的宣传和推广工作，给深圳计量院带来了不少新客户。

　　一些不法分子仿制名优企业的计量器具，或勾结某些企业的采购人员购置假冒伪劣计量器具，给企业造成不同程度的损失。通过主动宣传和产品比较，许多用户指定我们公司作为他们的计量器具供应商。从而使企业用上放心计量器具，对这种配套服务格外看重。

　　三、热心服务于直接客户

　　技术开发公司始终教育公司的职工要以树立和维护质量技术监督整体形象为出发点，遵守职业道德、严格工作纪律、努力提高水平、热情服务。公司一直坚持以优秀的质量和良好的服务对待客户。例如，下工厂维修时，公司的人员总是问:“有什么能帮上忙的”。一些距离深圳计量院比较远的企业就会把需要送检的仪器委托我们带到院里，非工作时间用户送深圳计量院检定的仪器，公司会代收代办。又例如，公司与计价器生产厂家合作，开展出租汽车计价器的维修。公司让计价器生产厂家派出技术人员，选定最佳的维修地点，方便了广大司机。虽然这些都是微不足道的小事，但是赢得了客户的心。

　　多年的经验使我们感到，技术开发公司如何更大程度地发挥对计量行政部门和技术机构的支持和辅助作用，是值得研究的课题。服务客户的领域是广阔的，只要我们坚持优质服务的宗旨，不断开拓创新，一定会开发更多的项目。