江苏省常州市计量测试技术研究所　 沈永

　　江苏省常州市计量测试技术研究所根据自身法定计量检定机构的工作特点，确定了质量监督工作“重要先行、循序渐进、营造氛围、持之以恒”的工作思路，通过以下四个方面来加强监督工作的有效性。    

　　一、明确质量监督工作内容

　　JJF1069-2003《法定计量检定机构考核规范》4.3.2g)条和6.2.1条规定，明确了质量监督工作的对象和内容。归纳起来，质量监督工作的目标是确保客户要求得到正确理解、选用方法正确、操作符合规定程序、结果报告正确可靠。因此，质量监督工作贯穿于从合同评审、人、机、料、法、环、测、抽、样、原始记录、证书/报告的全过程如图1所示，很明确地描述了质量监督针对的各个环节，便于质量监督员记忆和选择监督内容。
    

图1  质量监督针对的各个环节    

　　二、制定质量监督工作具体方案

　　质量监督工作方案可以理解为监督员的作业指导书，是实施监督工作的“操作规程”。工作方案应包括确定阶段目标、细化监督内容、确定监督对象和监督频次、拟定操作方式。这里有两个应引起特别注意的地方:一是要周密设计监督记录格式，因为做好这一点有助于监督员规范高效地完成监督工作，并能统一监督记录内容、详略程度、处理方式和反馈方式等。二是确定阶段目标要与本机构的实际情况紧密结合，体现重要先行，循序渐进。首先解决重要的和容易解决的问题，譬如业务部门经常抱怨合同评审记录中客户信息不完整，针对这一问题，就可以把客户信息填写完整作为阶段目标，全体监督员共同关注这一点，在短期内使检测人员养成好的习惯。    

　　三、加强质量监督员之间的沟通

　　加强质量监督员之间的沟通是监督工作发挥整体效能的关键举措，通过沟通形成监督人员的共识并与管理层的要求相吻合，统一思想、统一目标、统一要求、统一操作方式，使不同的监督员在不同部门、不同项目之间“执法”的宽严程度一致并相互补台，这样可以使管理层的要求不会在不同人员之间造成理解上的偏差。具体操作为，经常组织召开监督员会议，对各自的监督记录和经历进行交流，对技术质量管理部门获取的质量信息进行通报，分析存在的问题，交流监督工作中出现的难点和热点问题的解决方式；确定下一阶段监督工作所要解决的重点问题，设计发现和解决问题的方案，特别是可以交流监督工作的技巧，统一监督工作的尺度，确定什么问题要管、什么问题可以暂缓、什么人宜用什么方式来对待等，从而采取一致的行动。另外，要掌握监督工作的技巧，统一尺度，这样才能有效避免因监督工作造成的人际关系的不和谐，营造和谐的对事不对人的氛围，使监督工作持之以恒地有效开展。    

　　四、丰富质量监督内容，提高监督工作技术含量和质量活动的整体效能

　　质量监督的一个重要的内容就是对检测结果的监督，《考核规范》7.8.2条规定机构应有质量控制程序以监控检测结果的有效性，这种监控应有计划并加以评审。监督工作完全可以和这个要素以及实验室比对、计量标准稳定性考核和重复性考核、期间核查等质量活动结合起来运作，以提高质量活动的整体效能。尤其是比对，对市级计量技术机构显得尤为重要。不同的检定员和相同的标准器、相同的检定员和不同的标准器，以及不同的检定员和不同的标准器是否能得出一致的结果，是衡量一个机构数据准确可靠的重要标志。因此可以要求监督员针对不同项目的技术特性，按《考核规范》7.8.2条列举的方法选择制定监控计划，计划要明细到时间、人员、项目、方法等，经评审后由技术质量管理部门下达，由监督员组织落实，并对计划实施结果进行评价和后处理。

　　质量监督是计量技术机构的一个非常重要的质量活动，它与内审和管理评审一起成为衡量实验室质量体系是否有效运行的三个重要标志。提高质量监督工作的有效性，能在潜移默化之中提升实验室的管理水平和整体素质，从而提高工作质量，满足客户的要求。