黑龙江省鸡西市计量检定测试所　陈险峰

　　法定计量检定机构是实现量值传递和进行计量检定等技术工作的重要保证，是政府计量行政部门对计量工作实施综合管理和行政执法的技术保障，是国家计量管理体系中不可缺少的组成部分。以上职责要求我们结合机构的特点，制定或建立相应的质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等来加强内部的质量管理。

　　质量方针和目标是一个管理部门的质量宗旨和质量方向。制定了质量方针和目标后，在日常的工作中就要紧紧围绕这个质量方针和目标来工作，并在工作中做到科学求实、公正公平，确保检定和检测工作的质量不受外界因素的干扰，要站在第三方公正立场上，自觉接受用户和社会的监督。

　　机构制定任何方针和目标都要有一个完整的质量体系来保证方针和目标的落实与顺利实施。一个机构的质量管理是要通过建立健全的质量体系来实施的，可以说质量体系是质量管理的核心，质量体系由管理职责、体系文件、文件控制和管理评审等四个方面综合构成统一的有机整体，它所综合的内容和范围以满足实现质量目标的要求为目的。

　　为了加强质量控制应制定质量策划，包括产品的策划、管理工作的策划等，对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件，针对质量手册和程序文件等文件作补充，为实施质量体系进行准备。其目的在于监视质量体系的实施过程及实施结果的质量控制，并排除质量环中所有阶段可能导致不满意的因素，以取得相应的效益。从而体现出质量控制是为达到质量管理的预期目的而采取的一种手段，它是质量管理过程中必不可少的一个重要环节。

　　质量改进旨在质量体系实施过程中采取各种控制措施。在工作中，顾客对本所的检定或检测工作提出异议，则应由机构的质量管理部门启动不合格工作的控制措施及处理申诉的程序文件，机构对提出的异议进行排查，对发现的不合格工作应立刻进行纠正，必要时应采取纠正措施并由专人负责，以达到规定的质量目标，并与顾客保持有效的联系和合作，以便及时了解和满足顾客的要求并接受顾客的监督，最大限度地让顾客满意。机构应定期根据预先制定的计划和程序对其活动进行内部审核，以验证质量管理体系运行与有关技术要求的符合性和实施保持有效性。