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快速响应保精准售后,高效保障唯口碑至上

发布时间:2021-11-24 作者:孙祥溪 来源:203所 浏览:229

203所机电项目团队在高精度测试设备,尤其是天线(罩)测试系统机电一体化专用测试设备领域,经过多年发展和历练积累了丰富的研制经验,拥有多项领先的技术优势,已成功为全国多家科研院所、企业单位提供各类测试设备数十台套。伴随着交装设备的增多以及用户使用频率的提高,产品售后技术支持成为日常工作的重要一环,涉及到测试设备的功能调整、状态更新、故障排查等,在为用户排忧解难的同时也为用户提供状态良好和逐步更新的设备。

全时段响应,全天候服务

机电项目客户分布在全国各地,各个用户的测试任务几乎365天不间断,多点同时出现的售后需求常常出现。此外,高精度测试系统自身参数众多、功能复杂,在用户变更测试要求、更换待测产品时,常需要我方紧急进行技术支持,以保证用户的测试任务正常进行。无论是深夜还是节假日,项目团队始终秉承着“想客户之所想,急客户之所急”的理念,以饱满的热情和积极的态度应对客户的每一个电话,每一条消息,努力做到24小时随时、随地远程联调测试。

以售后为契机,提升产品质量

售后服务是产品全生命周期的重要质量关,每一次技术支持在深入了解客户使用需求及产品使用状况的同时,也是对产品进行优化和改进的机会。因此,我们在解决客户问题时会注意了解客户的使用习惯、测试流程等细节,力求产品不仅在功能性能方面满足客户纸面明确的需求,在使用操作方面也要更加便捷和人性化,进而满足无法量化、难以用文字描述的深层需求。同时,我们建立了售后问题处理单,整理总结每一次设备故障、需求变更、参数更改等各类问题,记录解决方法,方便后续的技术优化和产品升级。

用心服务客户,不断积攒口碑

每一次售后服务都是维护企业形象,增强客户对产品的认同感的机会。在疫情影响下,不能及时到达现场时,团队成员利用移动互联网沟通技术细节、运用远程调试功能解决测试问题,尽力演绎好技术支持和服务的角色。考虑到用户测试任务繁重,经常24小时轮班倒进行测试,而不同班次的设备操作人员使用熟练度不同,专门为客户制作了可粘贴于设备旁的操作便签,方便查看。经过多年专业、细致和贴心的售后服务,203所机电项目团队在行业内积攒了良好的口碑,多家单位给予了充分的信任,也为后续合作奠定了良好的基础。

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