2004年的耀华，作为衡器仪表行业领先企业，积极推进以市场为导向，加强产品服务与客户交流，引进优秀人才，在企业深化管理上狠下功夫，于原先行业领先的基础上，有了更新的发展，截至11月底，销售增长率为52％。 关注客户需求，是耀华服务的起点；满足客户需求，是耀华服务的目标。7月《耀华通讯》的开刊，体现了耀华这一客户服务思想理念，第一时间为客户提供新产品推介和行业动态信息，给客户提供全方位的产品服务。 为使客户熟悉产品，深入了解仪表的日常保养和维护，公司于四月和十一月举办了两期“耀华称重仪表研讨会”，三十余位客户代表应邀参加。公司技术人员就耀华仪表及MIS，MIS-1等称重系统软件向客户代表进行讲解并相互交流，还热情为代表们介绍了公司新开发的C系列（C3、C5、C6表），D系列（D7、D9、D11、D12、D15表）和M1动态表等新型产品。 10月22日，公司派员承担了由河南省质量技术监督培训中心组织的“电子衡器知识及其在实际中的应用”培训主讲任务，河南省各县（市）、区质量技术监督局衡器室技术人员以及各电子衡器生产企业质量管理、检验人员共140余人参加了培训，通过两天的接触，使各位学员深切感受到耀华公司精湛的技术和热情周到的服务。 任人唯贤，“赛马”不“相马”，提倡有序公平竞争。“以人为本”理念在耀华用人机制中的体现，激励了包括公司新引进的高级管理人才在内的全体员工，基层员工自发提出各种创造性的相关生产工艺、产品质量等方面的提案，企业形成了协作、创新、良性竞争的良好氛围。可以说，2004年是耀华发展史上革新的一年，也是充满活力的一年。 不断研制先进技术的产品，努力以最快的速度，最大范围为人类服务，是耀华的经营理念和社会价值所在。耀华的突出的发展业绩离不开企业管理主导思想的贯彻：技术走向市场，满足客户需求，耀华雄厚的技术力量使企业的发展走在了同行的前列。 在历次被评为上海市高新技术企业、中国衡器协会副理事长单位，并由质量技术监督局颁发了质量合格确认证书后，2004年4月，耀华又获得国际法制计量组织（OIML）型式合格证书（即符合R76国际建议要求）。 耀华关注人才，并崇尚人才自我价值的体现，充满干劲的研发人员继A、D、C表之后，又在资深吊钩秤专家徐平均先生的带领下，成功开发了用于电子吊钩秤的XK3190-H系列新款称重显示器。经测试，该项吊钩秤仪表的功能和指标完全符合《非自动秤通用检定规程》和《电子吊秤》国家标准。