11月5日，安徽庐江县柯坦供电所营业大厅工作人员接到95598座席员转来的投诉电话，称该所员工私自停客户的电并拆下电表，用户要求电工马上送电。
      接电话后，该所营业大厅负责人立即通知线损专责赶到现场，了解情况处理问题。经一番调查后，原来事情是这样的：该所员工在进行例日抄表时，发现刘庙台区徐某用户的电表抄见指数与表卡上的上月指数相同，本月电量为零，而该户的往月电量都比较大。于是，他便开了电箱，进行现场检查，经查该户的电能表己损坏，出现故障性停走，随后通知该户须到供电所营业大厅办理故障表计变更手续，免费更换表计。
但徐某认为电能表停走可以不须交费，占了个大便宜。于是，他坚持说，“电表是电工安装的，表箱是电工锁的，电表封印正常，电表合格证上的保质期是2016年的”等理由，反而责怪起电工来，抱自己的死教条，胡搅蛮缠，不肯让电工停电换表。徐某声称谁敢停电就要投诉，并扬言要收拾他。
      万般无奈之下，电工按照故障表计的处理程序和供用电合同有关计量失准及争议处理规则对该户停止供电。这一行为惹怒了不讲道理的用户，便出现了开头的一幕。接下来，该所线损专责王孝华对徐某晓之以情，动之以理，费尽心思，感化用户，终于征得该户同意更换了新电表，并为该户送上电。