2011年2月25日，安徽庐江供电公司乐桥供电所配电班人员在打开电能表集装箱为客户排查电力故障报修服务时，发现一只三相四线电能表中相线短接窃电。客户马桂建是乐桥镇桂元村人，在许埠小院台区三相四线用电，从事电焊加工和机械维修等服务工作。

      马桂建声称：供电所电工是当着我和其他几个村民在场开的锁，表箱门没有任何破坏迹象，箱子是你们锁的，怎么说是我窃电呢？他非但不承认其窃电行为，反倒咬一口是被别人陷害，请供电人员帮助他家查清原由。该户拒绝在用电检查单上签字，导致供电公司工作人员在执行停电处理时受阻。

      后经当地派出所的协助下，对马桂建户采取停电措施，并将按照《供电营业规则》有关规定，给予窃电定性处理。目前，该案正在处理中。

      这件事情发生，却在无意间可能触及反映出基层管理水平和人员素质。很快，在庐江供电公司内部引发了一场大论坛，众多管理者就此产生了反思，给企业提出了一些建议。

      供电所长何昌龄感触颇深，他认为班组工作不协调，个别员工缺乏大局管理意识和主人翁责任感是最重要的问题。打开马桂建户历年表卡记录用电指数来看，2009年8月以前，该户月平均用电约在110?140千瓦时之间。2009年9月份以后，表卡记录指数在60?75千瓦时左右，按理推断，该户就从2009年9月份开始窃电。2009年9月份是乐桥供电所正式实施班组专业化，专业化班组职责明确规定：营抄班人员负责本区域抄表、催费工作，配电班人员负责本区域内设备维护、客户报修服务和线损管理工作，工作责任明确。在了解专业化实行前的该台区管理电工A时，他说：我在移交给配电班电工B时，通过所里监抄没有发现问题，我们都在移交表上签了字。在了解该台区现在的抄表班管理工C时，他说：我只负责抄表催费，其他工作我管不了。表箱门敞开无锁、无封，与我无关。

      工作分班如同分家。抄表人员在抄表时发现表箱无封、无锁、甚至表不走等问题，既不向配电班汇报，也没告知电工B，心想线损超标反正考核是配电班不是我，对问题熟视无睹。没有体现相互监督、工作相互支持的思想理念，给客户钻管理漏洞上的空子。

      “工作责任心不强，少数员工工作不扎实”,营销部主任张清宝一直在强调这个问题。2010年春季安全大检查消缺工作布置后，凡对表箱无封、无锁的，公司都要求立即加封上锁。小院台区配电班电工B按照所里工作布置，对缺封、却锁的表箱全部上了封锁，根本没有逐箱检查，就这样匆忙地把“放心锁”锁在马桂建的表箱门上（不排除用户自制万能钥匙）。窃电人没有来得及撤除窃电连接线，就被锁在“保险箱”里。2010年6月份，由于生意不好，马桂建户停止了三相四线用电，到上海做生意，至今一直没有用电。长时间被锁在表中的中相短接线已被灰尘覆盖，不易查觉。

      客户中心配电班副班长汪力认为，“线损分析工作走过场，不深入，就不能够做好精益化工作要求。每月抄表结束后，配电班人员对抄表班人员抄录的指数不过问，不把用户电量变化作深入细致的分析，对电量突然减少或增大，未到现场核对用户的用电情况，线损分析会议只是简单的、大通道的套套话。这些都是造成这件事情发生后被动的重要原因。”

      工作中，人人肩上有指标,不能只是一句空话。要将售电量、线损率、电费回收及供电服务等5项指标，分解落实到班组和个人。管理和考核与绩效挂钩，能极大地调动基层工作者的工作积极性。

     “我们要认真领会国家电网公司今年1号文件精神，加强员工队伍建设，提高企业素质”，该公司党委书记倪明认为，作为电网企业基层单位，当前重中之中工作就是要建设一支纪律严、业务精、能战斗的一线高素质员工队伍，要从基层、基础、基本功抓起，采取培训、考核、激励等方式，实施精细化管理和标准化作业，不断完善和坚决推进绩效考核。建设一支高素质的员工队伍，更需要大家从每件小事做起，争先创优、建功立业，弘扬企业精神，开创庐江供电公司科学发展的良好局面。