宁波市计量测试研究院窗口建设坚持以“质量为基础、高效为重点、服务为核心、管理为保障”的指导思想，以创先争优等活动为抓手，切实转变故有观念，改善服务态度，提升窗口服务质量。在扎实贯彻好总局要求的各项规定服务工作的同时，宁波市计量院不断深入探索服务企业的途径，尽最大努力提升服务水平，争创惠企先锋，为宁波地区产业发展提供有力的技术保障。

（一）主动作为，出台“八免一减”措施

      面向宁波全市企业推出免费提供电磁兼容检测服务、免费提供实验仪器及实验室、免费提供下厂检测用车、免费代送检、免费上门取样、免费寄送各类证书报告等八项免费措施以及一项计量检定收费优惠减免措施，旨在降低企业运行成本、切实为企业送实惠。尤其是电磁兼容检测项目，自实验室免费开放以来，共有41家企业进行168次检测，检测项目500余项，解决技术难题12个，进一步弥补本地区企业现有检测能力的不足，推动产业转型。

（二）主动创新，延伸网上业务窗口

      通过与企业进行多渠道交流，倾听企业的意见与需求，开通“网上业务委托”服务。企业只需登录院门户网站，注册后点击“现场检校预约”按钮，就可以网上委托办理业务，我院受理后会通过短信告知客户，并及时处理其业务请求，改变了过去企业通过传真或前往现场办理的模式，大大缩减了办理时间。

（三）主动反馈，完善客户投诉机制

      在不断健全管理制度的过程中，建立起一整套投诉、申诉的受理和处理机制，客户可以通过行风监督员恳谈会、投诉信箱等方式，向全院工作提出意见和建议。我院受理后会及时联系相关责任部门及人员，第一时间回复客户，做好沟通和解决工作，认真践行“您的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨。

（四）主动倾听，开展“专家坐堂”、“走亲调研”活动

      在服务大厅特设区域，不定期举行“专家坐堂”活动。院相关分管领导在大厅展开办公，并当场解答办事企业的疑问，倾听企业的相关意见，为企业与我院的沟通交流开辟了新的渠道。近期结合党的群众路线教育实践活动，积极开展“走亲调研”活动，分批实地走访客户企业，收集信息，查找问题，深入了解企业的需求和意见，发掘新的工作方向，实实在在为企业发展提供帮助。

（五）主动行动，加大民生计量服务力度

      于今年初在宁波王隘路收发窗口设专人常态化为全市市民进行家用水银血压计免费检定，此举在国内计量机构中尚属首创，切实提高了民生计量的社会影响力。截至目前，已免费为市民检定水银血压计1807台，检修问题血压计892台。在出租车计价器检定中心，实行24小时不间断计价器故障处理服务，并逐年追加投放计价器本机台数，保障夜间出租车正常运营。