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上海市计测院用国际评价标度法开展顾客满意度测评

发布时间：2017-04-06 作者：来源：上海市质监局浏览：560

上海市计量测试技术研究院近日开展2016年度顾客满意指数测评（CSI）。此次顾客满意指数测评选用国际普遍采用的10级评价标度法，在“服务窗口”、“上门服务”、“合同/协议”三种调查对象内随机选定调查样本，进行现场问卷调查。根据884份调查样本测评结果，2016年度市计测院“顾客满意指数”达91.73分，处于顾客满意水平。

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