11月11日下午2:00,河北邢台县某经销处打电话向邢台市质监局计量所“计量服务110”告急说:他们80吨的电子汽车衡在使用中突发故障,有2辆拉煤车等着过秤,请求速来抢修,该所“计量服务110”接完电话立刻带领3名工作人员冒雪赶赴现场。经检测发现故障是由于一支传感器的线路破损导致的。由于该传感器位于汽车平台的边缘,距接线盒最远,破损后的线路已无法与接线盒对接。如果更换新的传感器,会增加企业的费用,且耗时多。于是他们选择了另一种方案,把发生故障的传感器与离接线盒较近的传感器对调,这样既为企业节省了费用,又能缩短排故时间。经过3个小时的拆装、调修,终于排除了故障。
从2005 年“计量服务110”活动开展以来,该所已经为企业提供类似这样的服务300余次,避免经济损失高达6000余万元。邢台市质监局计量所制定了零抱怨服务、全天候服务和错时服务等措施,积极为企业提供优质高效服务,努力打造“计量服务110” 服务品牌。
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